よくある質問

メールアドレスもしくはパスワードが間違っている可能性があります。
ご自身のメールアドレス・パスワードが半角英数字で正しく入力されているかご確認ください。

メールアドレスをお忘れの方は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
パスワードをお忘れの方は、パスワードの再設定を行なってください。

お問い合わせフォームより、お問い合わせ項目「メールアドレスの変更希望」を選択の上、下記2点をお知らせください。
・現在ご登録のメールアドレス
・新しいメールアドレス

はい、会員登録は無料です。
アカウントをお持ちでない方は、便利でお得な会員登録がおすすめです。

会員登録しなくてもご注文いただけますが、便利でお得な会員登録がおすすめです。
非会員の方はポイントサービスやランク制度などをご利用いただけませんので、あらかじめご了承ください。

ログイン後、マイページより氏名や住所、電話番号を追加・変更できます。
それ以外の情報を変更したい場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

ご入力いただいたメールアドレスに誤りがあるか、迷惑メールフォルダに入っている可能性があります。
ハコマルシェのドメイン（@package-tsuhan.com）からメールを受信できるよう設定を変更してください。
ご使用の携帯会社により、迷惑メールを自動で受信拒否している場合がありますので、必ずご確認ください。

お問い合わせフォームより、お問い合わせ項目「退会希望」を選択の上送信してください。

お問い合わせフォームよりその旨をご連絡ください。その際、注文番号の明記をお願いいたします。

原則インターネットでのご注文をお願いしています。
ご利用ガイドの「各種ご注文について」をご確認ください。
決済方法は以下からお選びいただけます。
クレジットカード決済／代金引換／請求書払い／銀行振込（前払い）

商品の合計金額が10,000円（税込）以上の場合、送料無料となります。
※ただし、沖縄含む全国の離島は、10,000円（税込）以上でも別途送料をご負担いただきます。

沖縄・離島の場合、送料を別途お見積りしてご連絡しております。
お買い物ガイドには1個口での目安の送料を掲載しており、ご注文内容にて送料を確定いたします。
確定後の送料をご連絡いたしますので、ご確認いただき次第発送いたします。

各ご注文毎に審査が発生いたします。
審査中はマイページの決済状況が「保留中」となり、審査が通ると「支払い済み」となります。
決済状況が「支払い済み」となりましたら、メールにてご連絡いたします。

NP掛け払い（法人向け請求書払い）は、法人または個人事業主のお客様のみご利用いただけます。
そのため、会員登録時またはご注文時に「会社名」を必ずご入力ください。

注文時に委託会社（株式会社ネットプロテクションズ）の審査を通過いただく必要があります。
審査結果によっては、お支払い方法の変更をお願いする場合もあります。

三井住友銀行 東日本支店 カ）ネットプロテクションズ の口座となります。
なお、銀行口座番号はご登録アカウント毎に異なります。
NP掛け払いでの初回注文と同じアカウントからのご注文の場合、前回と同じ口座番号となります。
詳しくは、株式会社ネットプロテクションズから発行される請求書に記載の振込先を必ずご確認ください。
請求書のサンプルはこちらよりご確認いただけます。

同じアカウントの場合、まとめてご請求いたしますが、ご注文毎に請求書を分けることはいたしかねます。

発行日や支払い期限日は変更できません。また、ご注文確定後の宛名変更はできません。

追加事項の記載はお受けいたしかねます。

銀行振込の払込票の控えを正式な領収書としてお使いいただけます。
ネットプロテクションズの領収書をご希望の方は、株式会社ネットプロテクションズまでご連絡ください。
納品書は荷物に同梱しております。

具体的なキャンセル理由については、当社では情報を持ち合わせておらずご案内いたしかねます。

請求書払いの請求書は、株式会社ネットプロテクションズから出荷月の翌月第1営業日に発行されます。

請求書払いの請求については、請求代行会社の株式会社ネットプロテクションズに委託しています。
お支払いの遅延やその他お支払いに関することは、株式会社ネットプロテクションズまでご連絡ください。
ご連絡の際は、ご登録の電話番号をお伝えください。

連絡先（株式会社ネットプロテクションズ）
NP掛け払いサポートデスク
電話：03-4577-9631（10時～17時 ※土日祝除く）
メール：btob-support@netprotections.co.jp
よくある質問（NP掛け払い外部サイト）

はい、PDF形式の領収書を以下にて発行いただけます。
・アカウントの注文履歴の「領収書」を選択した場合（会員登録されている場合）
・発送完了メールから「領収書を発行する」を選択した場合

以下のお支払い方法の場合、領収書発行はいただけませんので、あらかじめご了承ください。
・銀行振込：お支払い時の「振込票」が正式な領収書となります。
・代金引換：商品お届け時の「代引金額領収書（送り状）」が会計法規上正式な領収書となります。
・請求書払い：お支払いいただいた際の振込票が正式な領収書となります。

商品到着7日以内で未使用・未開封にかぎり、返品対応いたします。
ただし、お客様都合による商品交換はお受けしておりませんので、ご了承ください。
詳しくは「返品・交換・キャンセルについて」をご確認ください。
※返品にかかる送料・手数料は、お客様負担となります。

ポイントサービスは、会員限定特典となっています。
ログイン後、画面右下の「ポイントを使用する」ボタンから、ご希望のポイント数をご入力ください。
ご入力いただいた状態で決済画面へ進むと、ポイント割引が適用されます。

決済画面の「クーポンコード」欄にクーポンコードをご入力いただくと、割引が適用されます。
※クーポンコードを配布していない場合もありますので、ご了承ください。

気になった商品のサンプルは、商品ページから簡単にご請求いただけます。
数量は、1商品につき2点までとなります。詳しくは「サンプル請求」をご確認ください。
※サンプルは1商品1回までの請求となります。一度請求したサンプルの2回目の請求はできません。

2024年11月に弊社商品の総合カタログ「Hacomarche The professional catalog vol.2」を発刊しています。
カタログのご注文方法につきましては「カタログ発刊のお知らせ」をご確認ください。

店舗はございませんので、オンラインショップでのご注文となります。

申し訳ございませんが、運送会社のご指定はいたしかねます。
佐川急便での出荷となりますので、ご了承ください。

ハコマルシェでは、オリジナルオーダーをお受けしています。
ご検討の方は、オーダーメイドパッケージ お問い合わせフォームよりご連絡ください。
※オリジナルオーダーは500枚以上からお受けしています。
※製造に最低3週間以上お時間をいただきますので、お急ぎの方は既製品をご検討ください。
※ご要望次第では、担当営業をご紹介する場合がありますので、ご了承ください。